9 efektywnych sposobów na porzucone koszyki

Czy wiesz, że aż ponad 69% koszyków zakupowych w sklepie internetowym jest porzucanych? To ogromna liczba potencjalnych sprzedaży, które nie dochodzą do skutku. Porzucone koszyki to jeden z największych problemów, z którymi muszą zmagać się właściciele sklepów internetowych. Nie tylko tracą oni potencjalne zyski, ale również nie mają możliwości pozyskania cennych informacji o swoich klientach i ich potrzebach.

Dlatego właśnie ważne jest, aby poznać sposoby, które pozwolą na zminimalizowanie liczby porzucanych koszyków. W tym artykule pokażemy Ci 9 efektywnych sposobów, które pomogą Ci w walce z problemem porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak skutecznie zachęcić swoich klientów do sfinalizowania zakupu!

Główne przyczyny, dla których klienci nie finalizują transakcji:

Cena

Cena jest jednym z najważniejszych czynników, które wpływają na decyzję klienta o zakupie w sklepie internetowym. Niektórzy konsumenci wolą poszukać tańszych alternatyw, a także promocji lub ofert specjalnych.

Warto pamiętać, że klienci często porównują ceny różnych sklepów i wybierają ten, w którym znajdą najlepszą ofertę. Dlatego ważne jest, aby sklep internetowy oferował atrakcyjne ceny i był konkurencyjny w stosunku do innych sklepów oferujących te same produkty.

Wysokie koszty dostawy i opłat dodatkowych

Kolejną przyczyną porzucania koszyków w sklepach internetowych jest wysokość kosztów dostawy i dodatkowych opłat. Wielu konsumentów jest zaskoczonych, gdy do końcowej ceny produktu doliczane są dodatkowe opłaty, takie jak koszty wysyłki czy opłaty manipulacyjne.

Dlatego też wiele osób rezygnuje z zakupów, ponieważ nie chcą ponosić dodatkowych, ukrytych wcześniej kosztów. W celu zmniejszenia liczby porzuconych koszyków ważne jest, aby sklep internetowy ujawniał wszystkie koszty związane z dostawą i opłatami dodatkowymi na samym początku procesu zakupowego, aby uniknąć nieporozumień i rozczarowań klientów. Opłaca się bycie transparentnym.

Brak opcji płatności i dostawy odpowiadających oczekiwaniom klienta

Kolejną ważną przyczyną porzucania koszyków w sklepach internetowych jest brak opcji płatności i dostawy, które odpowiadają oczekiwaniom klienta. Klienci chcą mieć możliwość wyboru metody płatności i dostawy, który jest dla nich wygodny i bezpieczny. Jeśli oferowane opcje są nieodpowiednie lub niedostępne, klienci szybko rezygnują z dokonania zakupu.

Warto zadbać o różnorodność opcji płatności i dostawy, aby zapewnić swoim klientom wygodne i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. (Jak wybrać firmę kurierską do sklepu internetowego? Kluczowe wskazówki)

Skomplikowany proces zakupowy

Skomplikowany proces zakupowy również może zniechęcić do sfinalizowania transakcji. Klienci chcą szybko i łatwo dokonać zakupu, a nie być zmuszeni do rejestracji lub wypełniania długiej listy formularzy. Sklepy internetowe, które mają proste i intuicyjne kroki w procesie zakupowym, są w stanie zwiększyć swoje współczynniki konwersji i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Brak opcji zwrotów i wymiany produktów

Brak opcji zwrotów i wymiany produktów jest często uważany za jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków w sklepach internetowych. Wiele osób chce mieć pewność, że będą mogły zwrócić lub wymienić produkt, jeśli nie będzie odpowiadał ich oczekiwaniom, a brak tej opcji może powodować obawy i skłonić klientów do rezygnacji z zakupu.

Dlatego ważne jest, aby sklepy internetowe oferowały swoim klientom wygodne i proste opcje zwrotów i wymiany, aby zapewnić im poczucie bezpieczeństwa i zachęcić ich do dokonania zakupu.

Wiarygodność sklepu

Jeżeli nasz sklep internetowy nie wzbudza zaufania, to potencjalny klient nie dokończy procesu zamówienia. Brak wiarygodności sklepów internetowych to kolejna częsta przyczyna porzucania koszyków przez klientów.

Klienci muszą mieć pewność, że gwarantujemy bezpieczeństwo transakcji, danych osobowych oraz płatniczych. Jeśli sklep nie wygląda profesjonalnie, nie posiada wystarczających informacji na swojej stronie, albo jeśli klienci słyszą o niepowodzeniach innych klientów, to prawdopodobnie porzucą swoje koszyki i poszukają innej, bardziej zaufanej alternatywy.

9 Sposobów na porzucone koszyki w e-commerce:

1. Personalizowane oferty i powiadomienia

Wysyłanie klientom powiadomień i spersonalizowanych ofert na podstawie ich historii zakupów i zachowania na stronie sklepu może zwiększyć ich zainteresowanie produktami i zachęcić do powrotu i dokończenia zakupów.

2. Łatwiejszy proces zakupowy

Uproszczenie procesu zakupowego jest ważnym czynnikiem, który może pomóc w ograniczeniu liczby porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Klienci często rezygnują z zakupu, gdy proces jest zbyt skomplikowany lub czasochłonny.

Dlatego warto upewnić się, że proces zakupowy jest jak najbardziej intuicyjny i bezproblemowy. Warto również zapewnić klientom wystarczającą liczbę informacji i narzędzi, aby utwierdzić ich w przekonaniu, że podejmują odpowiednią decyzję.

3. Dostępność opcji płatności i dostawy

Oferuj różne opcje płatności i dostawy, takie jak przelew bankowy, płatność online i odbiór osobisty czy BLIK, aby umożliwić klientom wybranie najodpowiedniejszej opcji i jak najbardziej skrócić decyzję zakupową.

4. Atrakcyjne oferty specjalne

Atrakcyjne oferty specjalne, takie jak rabaty, darmowa dostawa czy prezenty, to jeden ze sposobów na odzyskanie porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Oferując klientom dodatkowe korzyści, można zachęcić ich do dokonania zakupu i skłonić do powrotu na stronę sklepu.

Ponadto specjalne oferty i promocje stanowią także atrakcyjny argument przemawiający za wyborem danego sklepu w momencie, gdy klient zastanawia się nad zakupem w innym miejscu.

5. Prosty i wygodny proces zwrotów

Prosty i wygodny proces zwrotów może być jednym ze sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Klienci często rezygnują z zakupów, jeśli proces zwrotów jest skomplikowany lub czasochłonny, więc umożliwienie łatwego i szybkiego rozwiązania może przyciągnąć i zachęcić klientów do dokonania zakupu.

6. Pozytywne recenzje i referencje

Pozytywne recenzje i referencje klientów są ważnym czynnikiem, który może przyciągać nowych klientów i zachęcać ich do dokonania zakupu. Jeśli Twój sklep jest dobrze oceniany przez innych klientów, jest to dla potencjalnych klientów sygnał, że sklep jest wiarygodny i oferuje wysokiej jakości produkty. Warto więc zachęcać swoich klientów do pozostawiania pozytywnych recenzji i referencji, które będą pomocne w odzyskaniu porzuconych koszyków.

7. Zwiększenie szybkości ładowania strony

Zwiększenie szybkości ładowania strony jest istotne z wielu względów, ale przede wszystkim dlatego, że użytkownicy są przyzwyczajeni i oczekują, że strony będą ładować się błyskawicznie, a długi czas oczekiwania może prowadzić do porzucenia koszyków.

Zoptymalizowanie szybkości ładowania strony za pomocą takich działań, jak usuwanie niepotrzebnych plików, kompresja elementów wizualnych i usprawnianie kodu, może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji.

8. Przypomnienie/mailing

Przypomnienie/mailing jest jednym z efektywnych sposobów na przypomnienie o porzuconym koszyku. Polega on na wysłaniu e-maila do użytkownika z prośbą o dokończenie transakcji. Może to być zarówno zachęta do dokonania zakupu, jak i informacja o aktualizacji ceny lub dostępności produktów.

9. Zakup bez rejestracji

Wielu użytkowników odwiedzających sklep rzadko albo po raz pierwszy po prostu nie chce się rejestrować, tylko szybko dokonać zakupu, a konieczność rejestracji może ich skutecznie zniechęcić, ponieważ mogą znaleźć alternatywę, przy której nie muszą tracić czasu czy podawać swoich danych itd. Oczywiście warto zachęcać do założenia konta, ale jednocześnie dawać użytkownikowi wolny wybór. Przykład poniżej: 

Podsumowanie

Wszystkie powyższe sposoby mają na celu ułatwienie całego procesu tak, aby dany klient nie napotkał na swojej drodze żadnego utrudnienia.

Dzięki naszym 9 sposobom na porzucony koszyk z pewnością ulepszysz doświadczenia zakupowe i liczbę sfinalizowanych zakupów w Twoim sklepie e-commerce! Sprawdź już teraz, jakie inne proste kroki możesz wdrożyć, aby zmaksymalizować zyski i budować lojalność swoich klientów. (link do innego blog posta)